第17章 保险理赔(2/2)
他们看不懂药品说明书，无法理解长长的保险条款，对医疗表格难以下手。
编号写错一位，材料少一页，日期格式不符合标准……这些在审核员看来再普通不过的错误，对很多人而言却是难以察觉的陷阱。
一旦理赔被拒，许多人甚至不知道问题出在哪里。
他们只会收到一封冷冰冰的通知邮件，上面写着几行公式化的解释，然后被告知需要重新提交材料。
而重新提交，往往意味着数周甚至数月的等待。这段漫长的等待时间，足以拖垮一些家底不厚的家庭。
建筑工人，大多数是高中学历。不过，虽说是高中，但其实他们的阅读能力也比较差劲。
美利坚的高中，区别非常大。富人区的高中拥有着严谨的校规，师资强劲，AP/IB多。
而穷人区的高中，则充斥着暴力丶强化剂丶师资也差，AP/IB课程约等于无。在这样的高中学四年，往往什麽都学不到。
而这名建筑工人，想必也是上的穷人区高中，无法理解长难句与一些专有名词。
江夜操控着布莱克，给那建筑工人打了个电话。
电话响了几声，才被接起。
「Hello？」
电话那头传来一个疲惫的男声。
布莱克语气温和：「你好，我是Cigna的理赔审核员布莱克。我正在处理你提交的骨折治疗理赔申请。」
电话那头明显愣了一下。
「呃……是丶是我填错了什麽吗？」那男人的声音一下紧张起来。
布莱克看着屏幕上的材料，宽慰道：「不用担心，只是有一张证明文件的编号写错了一位数字。你需要联系医院，让他们重新开一份更正声明，然后把新的文件上传到系统里。具体的编号错误是……」
电话那头沉默了几秒。
「等等……你是说只要改那个编号就行？」
「是的。」
男子松了口气，「谢谢，太感谢你了。」
他以前也和保险机构打过交道，知道这些人的尿性。
申请材料出错时，这些人才不会那麽好心地直接给你指出具体的错误。而是会发一封邮件，邮件上通篇都是巨复杂的长句和各种生僻到一辈子都用不上一次的词汇。
面对这种专业性极高的邮件，普通人根本看不懂。
而现在这位保险理赔审核员，貌似不一样？居然会主动帮助他，用简明通俗的语言，给他指出具体的错误位置。
他迟疑了一下，又接着说道：「其实，我有个朋友，也遇到了类似情况。」
布莱克没有说话，只是静静听着。
「他之前做过一次手术，理赔一直没通过。保险那边说材料不符合要求，可是他也不知道哪里错了。已经被退回来两次了。」
「那家伙急得不行，医院那边天天给他发帐单。」
建筑工人顿了顿，有些不好意思。
「如果……我是说如果，他把资料给你看看，你能不能帮他指点一下问题在哪？」
布莱克看了看时间，回道：「先生，我快要下班了，不如约个地点，帮你那位朋友看看？」